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哈尔滨市:旅游纠纷游客将第一时间获赔
2018-11-26
      记者从哈尔滨市旅游委获悉,为切实维护冬季旅游市场秩序和广大游客的合法权益,哈尔滨市政府决定建立市、区(县、市)两级涉旅投诉快速处理机制,这意味着游客在涉及旅游纠纷后,将第一时间得到赔付。

      据介绍,哈市设立旅游诚信基金,在景区景点、旅游服务、涉及到哈市旅游形象等方面发生纠纷后,政府将第一时间对游客先行赔付,再进行后续调查,根据调查结果确定赔偿责任者,为游客提供简明快捷的维权通道。

      据了解,赔付受理按照现场调解,属地为主和谁接诉、谁处理的原则,实行首问负责制。对重大投诉及纠纷可由市涉旅投诉快速办理中心直接受理。投诉处理结束后,相关执法部门将在一定期限内,再依据法律程序追偿,返还财政资金。

      消息来源:黑龙江日报
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